Metodologi Penelitian (Proposal Metode Riset)

Tema    : Kepuasan Konsumen
Judul    : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Hypermarket Carrefour Cabang Buaran Plaza

Nama/NPM/Kelas : Sulaeman/19210757/3EA13 


IX. Metodologi Penelitian


IX.1 Data Yang Digunakan 
Data yang digunakan adalah data primer, yaitu berupa data yang diperoleh secara langsung dari jawaban responden melalui penyebaran kuesioner.

IX.2 Metode Pengumpulan Data
Dalam pengumpulan data, penulis menggunakan metode :
a.Studi lapangan ( Field Researh ).
Yaitu pengumpulan data langsung dari sumber penelitian, adapun cara yang dilakukan adalah sebagai berikut :
Observasi, yaitu pengamatan secara langsungpada kegiatan dan proses yang ada hubungannya dengan permasalahan yang akan dibahas.
Wawancara, yaitu pengumpulan data dan informasi dengan cara berkomunikasi langsung dengan pihak yang berhubungan langsung maupun tidak langsung dengan permasalahan yang dibahas.
b.Studi Pustaka ( Library reseacrh ).
Penulis membaca reverensi yang mendukung isi penelitian ilmiah ini yang berasal dari buku, website atau artikel yang berkaitan dengan pembasaan penelitian ini.

IX.3  Alat Analisis yang Digunakan
Untuk menganalisis data yang diperoleh, maka penulis akan menggunakan adalah  metode Deskriptif, variabel pengukurannya menggunakan skala Likert.

IX.3.1 Skala Likert
            Skala Likert adalah sklala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan skala likert, variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator veriabel. Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang dapat berupa pertanyaan atau pernyataan. Jawaban setiap item instrument yang menggunakan skala likert mempunyai gradiasi yang sangat positif sampai sangat negative yang dapat berupa kata-kata.

Skor yang diberikan untuk keperluan analisis adalah :

                                    Tabel Skala Likert

Kriteria	Skor Skala Likert
Sangat puas Puas Cukup  puas Kurang puas Tidak puas	5 4 3 2 1

Rumus Rentang Skala ( RS ) :

RS = m – n        ────            B

 
Keterangan :
m         = angka tertinggi dalam pengukuran
n          = angka terendah dalam pengukuran
b          = banyaknya kelas yang dibentuk